Institución Futuro se hace eco en su último informe de los resultados de la Encuesta sobre la Confianza Ciudadana en las Instituciones y su Percepción en la Prestación de Servicios Públicos en Navarra (2025). El objetivo de esta encuesta anual puesta en marcha desde 2021 es, pensando bien, analizar la legitimidad y la confianza ciudadana en las instituciones y los servicios públicos. Pensando mal, es tener una herramienta más para ofrecer a la población una imagen positiva respecto al gobierno. En este sentido, resulta llamativa la aparente satisfacción general con los servicios públicos, cuando asistimos a un deterioro constante de los mismos, da lo mismo que atendamos a la sanidad, las carreteras, la seguridad o cualquier apartado. Más aún teniendo en cuenta que cada vez el coste de estos servicios cada vez es más caro y exige impuestos más elevados.
No parece muy difícil al parecer para el gobierno, a la vista de los resultados de la encuesta, tener a la población notablemente satisfecha con los servicios públicos. No queda muy claro si por la calidad real de los servicios ofrecidos, o por el culto a lo público que se viene fomentando hace años. ¿Alguien piensa que los alumnos, contra lo que indican informes como PISA, salen ahora mejor preparados de los colegios que hace unos años? ¿Nos hemos acostumbrado a las listas de espera? ¿Realmente pensamos que las carreteras, la red ferroviaria o la red eléctrica se encuentran en buen estado? ¿Son igual de puntuales los transportes públicos que hace unos años? ¿O estamos igual de satisfechos aunque paguemos más y baje la calidad del servicio? En ese caso normal que los gestores de lo público no se esfuercen demasiado en hacer bien el trabajo. Tal vez tengamos como problema de base una falta de cultura de la exigencia. Gracias a los concursantes de la tele casi le damos las gracias al gobierno por cobrarnos impuestos, ni se nos ocurre algo así como osar ser exigentes con la gestión de los mismos. Cuando nos suben todavía más los impuestos no nos preguntamos si antes no sería posible mejorar la gestión: pagamos, sonreímos y pedimos perdón como si nuestros políticos fueran gestores inmejorables.
No todo es sin embargo tan maravilloso como se pudiera creer. Podemos encontrar algunas grietas en los resultados de la encuesta si comparamos los resultados con los de, por ejemplo, la encuesta del año 2023. Todo el mundo parece mayoritariamente satisfecho pero, en sólo dos años, apreciamos no obstante algunos movimientos interesantes. En el ámbito de la seguridad, por ejemplo, en la encuesta de 2023 había un 3,9% de nada satisfechos y un 19,1% de poco satisfechos. En la encuesta de 2025, en sólo 2 años, tenemos sin embargo un 8,8% de nada satisfechos y un 28,8% de poco satisfechos.
En política de vivienda es donde encontramos el mayor grado de insatisfacción ciudadana, pero es una parámetro por el que no se preguntaba en la encuesta de 2023, por lo que no resulta posible establecer la evolución por comparación.
Atendamos el apartado que sea, observamos prácticamente siempre un deterioro en la percepción de la calidad de los servicios. En los dos últimos años los navarros, incluso en esta encuesta del gobierno, aparecen menos satisfechos con el estado de las carreteras, la administración de justicia, los servicios educativos, la atención a la ciudadanía, los servicios públicos de transporte… Milagrosamente, sin embargo, los niveles generales de satisfacción al final son muy similares a los de 2023. ¿Cómo se explica que bajen los niveles de satisfacción en particular pero se mantengan en general? Puede ser que tengamos que bajar también el nivel de satisfacción con las encuestas, o puede que baje cada año nuestro nivel de exigencia y que un servicio cada vez peor y más caro nos parezca igual o mejor. Si este es el caso no nos extrañemos de que cada vez nos traten peor.
